宠物，对大多数人来说已不是「动物」那么简单了，所扮演角色更多的是「伙伴、家人」。这时的养宠物也超出了「喂饱」的范畴，更重要的是「让宠物生活得更好」。

 

市场有需求，就会诞生满足需求的服务。宠物市场品牌林立，「尾巴生活」就是其中的佼佼者。随着尾巴生活的服务越来越精细，SKU越来越丰富，同时也面临「分多包裹发货」问题。

 

其负责人表示：“同一用户下单多种商品，针对不同型号和类型的商品需要做到分多包裹发货。但是，当买家收到第一个商品时便会产生疑惑，以为商家少发、漏发，因此产生客诉、咨询。导致我们客服部门工作量直线上升，同时还影响店铺整体评分。所以，我们希望通过系统化方式很好的解决这个问题。”

 

场景再现：分多包裹发货，引发客诉、差评问题。

 

---

 

01｜尾巴生活

分多包裹发货引发客诉、差评

 

经过双方负责人详谈后，进一步了解到「尾巴生活」的业务现状为：

 

品牌全渠道铺货，主播在抖音上直播，用户下单购买多个商品或有赠品时，因此涉及多个包裹发货。当买家收到第一个商品时，便会产生疑惑以为商家漏发或者少发，从而导致投诉和退单。

 

以前「尾巴生活」的做法是：客服先在自己的ERP系统查找该订单全部物流信息，再通过飞鸽系统私信买家告知包裹数量和具体物流单号。费时费力，工作效率低下。

 

商业路径：用户下单、分多包裹发货，导致差评、退单等问题，客服跟进处理。

 

存在问题：

 

1·快递分多包裹发货，导致线上咨询量暴增。

 

2·客服线上一对一沟通用户，影响购物体验。

 

3·因物流问题产生客诉，影响店铺等级评分。

 

在「尾巴生活」使用数环通之后，彻底解决了上述问题：

 

数环通通过API接口，打通抖店与旺店通、云片短信的数据流通。当「抖店」产生新订单时，「旺店通」自动获取订单详情，「云片短信」自动群发短信至用户，告知本次订单和快递信息，避免因误会而导致投诉和退单。

∆ 业务流程 展示

 

优点：

 

1·客诉、差评减少，店铺等级提升，自然流量增多。

 

2·应用自动连接，流程超自动化，业务运行更畅通。

 

据该企业负责人预估：

 

1·客诉量减少50%，咨询量减少49%。

 

2·降本增效，减少客服人员配额1-2名。

 

关于「尾巴生活」：

 

∆ 来源：尾巴生活 

 

尾巴生活是中国首个精准定位的猫咪生活方式品牌，专注研发、设计并生产高标准猫用主食和周边产品。

 

2020 年成为行业首家与宾夕法尼亚大学及世界小动物兽医协会达成战略合作的中国品牌，率先提出 RAW8：1:1 生骨肉黄金标准，重新定义猫咪主食解决方案。

 

---

 

02｜数环通

一键解决 分多包裹发货难题

 

对于该电商品牌取得的成绩，数环通负责人表示：“分多包裹发货引发客诉、差评，是电商人的痛点之一，数环通要做的就是解决痛点。同时，将痛点变为增长点。未来，数环通将以‘分多包裹发货’场景为契机，为电商人解决更多应用场景难题。用科技力量，解放生产力，实现电商企业降本增效。”

 

完美解决问题，是数环通一贯的追求。而坚守“客户利益绝对第一”，则是数环通不变的初心。打破数据孤岛，实现流程超自动化，就用数环通（IPAAS）。

 

未来，数环通会为更多用户、合作伙伴创造更高商业价值，互相成就彼此，在商业世界绽放文明之花，成为商业生态中不可或缺的一环。

 

截至3月18日，数环通已推出86款+应用连接器，涵盖营销工具、协同办公、电子商务等14个领域。例如，钉钉、抖音、巨量千川、抖店等。未来，数环通会进一步丰富应用连接器，努力赋能更多企业。

∆ 部分连接器 展示