通过优化流程为人工智能做好准备
为什么优化流程至关重要
人创造可持续、最佳成果的力量
工具对改进流程的重要性
随着我们继续攀登流程成熟度阶梯 （PML），我们已经达到了优化的流程阶梯。在这个阶段，组织已经自动化了他们的工作流程，并实施了结合人类和人工智能力量的智能流程。现在可以微调这些流程，以最大限度地提高效率，最大限度地减少浪费，并使企业在竞争日益激烈的环境中蓬勃发展。
让我们探讨优化流程的重要性、实现这一目标的关键要素，以及利益相关者协作和超自动化工具的作用。让我们深入了解并释放组织流程的更多潜力。
01 优化的流程需要人工参与
优化的流程对于在当今快节奏的商业环境中寻求竞争优势的组织至关重要。组织可以通过优化工作流程、减少浪费和制定数据驱动型决策来显著节省成本、提高客户满意度并推动创新。但优化不会在一夜之间发生。它需要致力于持续改进并愿意适应不断变化的环境。阶梯的这一步比以往任何时候都需要更多的人类智慧。为什么？尽管我们坚持认为机器智能是业务流程的核心，但在现阶段，人类必须使用目前明显属于人类的技能。
制定数据驱动型决策
数据是任何优化工作的命脉。组织必须收集、分析其流程生成的数据并采取行动，以做出明智的决策。这包括利用机器学习和人工智能等高级分析工具来发现隐藏的模式和可以改进流程的见解。通过采用这种数据驱动的思维方式，组织可以识别优化机会，并在资源分配、流程变更和战略方向方面做出更明智的决策。
明智的决策始于从内部和外部的各种来源收集数据，并将其集成到统一的平台中。数据集成可确保决策者全面、整体地了解组织的流程，并可以识别在孤立分析数据时可能不明显的模式和趋势。
收集和集成数据后，组织必须对其进行分析以提取有价值的见解。这涉及使用各种分析工具和技术（例如描述性、诊断性、预测性和规范性分析）来识别模式、趋势和相关性。这些见解可帮助决策者了解其流程的当前状态，确定需要改进的领域，并就流程优化做出更明智的决策。
协作和利益相关者参与
促进协作和积极参与利益相关者至关重要，尤其是在我们应对不断变化的技术、市场和客户需求格局时。通过采用协作思维方式，我们确保每个需要参与的人都是决策过程的一部分，以便从更广泛的不同观点和专业知识中受益。必须建立定期的沟通接触点，如会议、研讨会或在线论坛，并鼓励跨职能团队合作。这种方法可以激发创新的解决方案，否则这些解决方案可能不会出现在我们的雷达上。
但我们不能止步于内部团队。利益相关者的参与应包括外部合作伙伴，如客户、供应商和行业专家。他们可以提供宝贵的见解和反馈，帮助我们更好地了解所有相关人员的独特需求和偏好。通过与这些合作伙伴保持沟通渠道畅通，我们确保我们的举措符合更广泛生态系统的期望和要求。最终，这种协作思维方式为提高效率、创新和市场竞争优势铺平了道路。
持续改进
优化不是一次性事件。这是对评估和完善流程以响应新要求的持续承诺。通过拥抱持续改进的文化，组织可以确保其流程长期保持敏捷、高效和有效。
拥抱持续改进的文化意味着营造一个鼓励实验、学习和成长的环境。我们不能害怕失败。相反，我们必须认识到这是一个学习和改进的宝贵机会。通过在组织内培养这种思维方式，我们使员工能够贡献想法和创新，从而带来变革性的结果。随着我们迈向颠覆性流程，对持续改进的承诺使我们保持敏捷、高效并为成功做好准备。
02 建立流程利益相关者团队
优化流程需要组织各个部门的团队合作。企业必须确保他们考虑所有观点，并且在利益相关者共同努力时，任何提议的更改都符合公司的大局战略。这种团队工作涉及将整个企业的技术和非技术团队联合起来，以创建全面的流程改进方法。
跨职能团队
跨职能工作是优化过程的重要组成部分。通过将个人与一系列技能和专业知识相结合，组织可以仔细研究流程的各个方面，并确保任何改进都是全面的。让每个人都参与进来有助于建立持续改进的文化，提高组织流程的效率和有效性。
想要优化订单流程？组建一个跨职能团队，其中包括来自销售、客户服务、仓储和物流的代表。每个团队成员都可以贡献他们独特的观点和专业知识。销售代表可以提供有关客户偏好和订单模式的见解。客户服务可以共享客户遇到的常见问题或瓶颈。仓储人员可以建议改进库存管理，物流专家可以推荐更有效的交付方式。通过协作，该小组可以确定需要改进的领域，测试新想法并实施简化整个订单流程的更改。
以客户为中心
在优化直接影响客户体验的流程时，这种反馈至关重要。将客户纳入优化过程使组织能够更好地掌握他们的需求和偏好，最终带来更快乐、更忠诚的客户。以客户为中心的方法可确保流程改进直接解决最紧迫的问题，并为客户提供真正的价值。
希望优化其客户支持流程？您是否通过调查和直接访谈积极征求客户反馈，了解常见的痛点和客户不满意的领域？创建反馈循环可能会揭示需要改进的领域。例如，客户可能难以在现有知识库中找到解决方案，从而导致支持成本增加。当企业投入改善知识库，使其更加用户友好和全面时，就会发生好事。客户可以更轻松地找到答案，从而减少支持成本并增强整体客户体验。
供应商和合作伙伴
通过与外部利益相关者携手合作，企业可以确定微调供应链、降低成本和提高整体效率的机会。这种合作的心态有助于与供应商和合作伙伴建立牢固的关系，促进共同努力优化流程和持续改进。
当组织与其供应商和合作伙伴合作讨论当前流程中的潜在瓶颈和低效率时，会产生最佳结果。例如，通过采用更透明的通信系统来共享需求预测和生产计划，可以实现缩短交货时间的对话。通过实施协作计划系统，制造商及其供应商可以更好地同步工作，缩短交货时间，降低库存成本，并创建更敏捷的供应链。
人际沟通对于创建优化流程至关重要。在所有利益相关者之间培养协作、信任和公开对话的文化，可以改进流程并尽可能成为企业的最佳版本。有意义的对话使团队能够分享见解、解决问题并产生推动流程优化的创新想法。清晰的沟通有助于打破组织内的孤岛，确保每个人都朝着相同的目标努力，并且优化工作与业务的战略方向保持一致。
最终，人类智能和技术的融合能够创建真正优化的流程，从而提高效率、增强客户体验和市场竞争优势。
03 超自动化工具和优化流程
如前所述，超自动化工具（包括低代码集成平台、流程挖掘和流程发现）对于实现优化流程至关重要。通过提供流程如何实时运行的精细视图，并允许整个企业的团队利用任何数据源，这些工具使组织能够识别效率低下、瓶颈和改进机会。让我们仔细看看几种超自动化工具如何帮助组织。
低代码/无代码集成平台
低代码/无代码工具，如数环通iPaaS，在集成AI管道和在每个企业环境中协调结果方面发挥着关键作用。这些工具迎合了客户、员工、产品、服务和贸易伙伴作为由各个企业及其流程定义的实体的独特表示。通过促进源头数据的快速连接和转换，并将处理后的数据交付给目标，低代码工具使组织能够在其独特的上下文中将其数据视为实体。
这些平台使组织能够以最少的编码专业知识开发和部署新的应用程序和流程改进。这允许快速测试和迭代新想法，加速优化。企业可以在中断最少的情况下实施变更，确保更顺畅、更高效地实现优化流程。从本质上讲，这些工具充当了人工智能第一英里环境和最后一英里结果之间的桥梁，促进了更敏捷和有效的优化过程。
流程挖掘
流程挖掘是一种强大的技术，它使用 IT 系统生成的数据来可视化和分析组织内流程的执行方式。通过检查事件日志和其他数据源，流程挖掘工具可以帮助组织发现效率低下，确定问题的根本原因，并确定改进机会。此信息可用于做出有关流程更改和资源分配的数据驱动决策。
进程发现
这有助于组织识别其工作流中发生的实际流程。它通常与记录或相信正在发生的事情不同。通过使用流程发现工具，组织可以更准确地了解其流程，确定需要改进的领域，并实施更改，从而产生更高效和有效的工作流。
04 超越优化：为颠覆性流程做好准备
我们已经探讨了人类在当今竞争激烈的商业环境中创建优化流程的重要性。通过采用数据驱动的决策、促进关键利益相关者之间的协作以及利用超自动化工具，组织可以释放其流程的全部潜力并推动持续改进。
随着我们进入PML的最后阶段-破坏性流程-必须记住，优化是一项持续的努力。组织在追求效率和有效性时必须保持警惕，不断评估和完善其流程，以应对新数据和不断变化的市场条件。
接下来，我们将深入探讨颠覆性流程的世界，并探讨组织如何利用创新的力量从根本上改变其运营并取得长期成功。请继续关注我们沿着流程成熟度阶梯的旅程，并释放您组织流程的全部潜力。
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