01 在不确定性中找到机会

在过去的三年里，全球大流行病带来了巨大的经济波动。2021年，随着经济的复苏，美国主要指数录得两位数的增长。然而，2022年标志着经济下滑的开始，这个趋势在2023年仍然持续。

国际货币基金组织在2022年10月的年度经济展望中预测，2023年将成为近年来增长最为疲弱的一年。全球经济活动正在经历一场广泛而比预期更为尖锐的减缓，通货膨胀率高于几十年来的水平。生活成本危机、大多数地区金融状况的紧缩、俄罗斯入侵乌克兰以及长时间的COVID-19大流行都严重影响着展望。全球增长预计从2021年的6.0%减缓至2022年的3.2%，并在2023年降至2.7%。这是自2001年以来增长最弱的一个数据，除了全球金融危机和COVID-19大流行的急剧阶段外。

然而，尽管市场波动加剧给私营和公共科技公司带来了巨大的压力，但这也为科技行业提供了一个重要的机遇。随着市场开始优先考虑收入和盈利能力，对于数字转型需要更快、更可扩展的方法的需求从未如此迫切，这对于您的业务而言是一个巨大的机遇。

02 制定可扩展的集成战略，使业务抗衡经济衰退

在经济困难时期，您的客户面临着相同的挑战，这意味着他们也会仔细审查每项投资的回报率、易用性和可扩展性。客户和潜在客户期望您的产品能够毫不费力地运行，这包括它如何融入其余的技术堆栈。因此，今天的高度成功的B2B SaaS公司已经将其产品与客户应用生态系统的其他部分进行了整合。

首先，集成请求可以来自各种来源，无论是来自您公司外部的客户，如潜在客户和现有客户，还是来自内部客户，如客户成功经理、销售代表、技术支持代理或专业服务团队。此外，通过隐式反馈，例如在RFP过程中发现需要处理某些集成以使产品在竞争中保持竞争力，或者客户面临流失并转向竞争对手，仅仅是因为他们有某种产品集成而您目前没有提供。无论推动力是什么，很明显，您需要构建和维护的产品集成数量庞大，而且预计将继续增长。

但在实施集成方面，SaaS提供商如何能够最有效地与更大的竞争对手竞争？作为产品管理团队在制定整合战略时的关键考虑因素是什么？整合和自动化如何能够实现有意义的产品差异化？我们将解决这些问题中的每一个，但在此之前，让我们深入了解一下，如果您选择传统的自主构建集成路径，可能会面临哪些挑战。

03 应对积压的集成任务

如果你已经开始探索如何解决整合积压问题，那么你可能已经了解到，所需的研究和API知识非常广泛，构建将占用你技术水平最高的工程师，整个项目将偏离你的核心产品路线图，并分散你产品领域独特的专业知识。

正是出于所有这些原因，团队们往往会延迟对客户整合请求的处理。我们对多名产品经理的调查证实了这一点，因为我们发现，在试图解决他们的整合积压时，他们面临了五个主要问题。让我们仔细看看每一个问题，以及为什么它们对产品经理如此重要：

1. 整合请求的数量

解决第一个整合可能会让你感觉像一个巨大的成就，仅仅是因为在发现、规划和构建的过程中需要大量的工作。但一旦整合上线，它就像打开了潘多拉的魔盒。假设你实施了与文档存储工具的整合。

使用竞争对手应用的客户将要求你为他们首选的文档存储工具构建整合。现在，你的单一整合已经增加到各种文档存储工具，只是每个产品的API都是独特的，将需要重复进行为第一个整合完成的发现、规划和构建过程。而这仅仅是文档存储工具。客户现在可能正在请求与电子签名工具和CRM系统等配套应用的整合。

现在，你的简单整合积压呈指数级增长，可能需要整个Scrum团队数月，甚至数年的时间，特别是当考虑到构建和维护每个连接所需的技术专业知识水平时。

2. 工程资源

尽管在产品开发过程中，引入工程团队来处理与产品相关的新功能似乎是一个显而易见且自然的选择，但有助于退一步，全面地看待持续的维护成本。

从整体上看待单个集成的生命周期成本呈现出一个非常资源密集的画面，因为它可能会占用整个Scrum团队多年的时间。当考虑以下因素时，这个成本变得更难以承受：你的工程师在后端基础设施、代码库的一般知识以及其他知识上都已经积累了专业知识，使他们在处理对你的产品非常关键的项目时处于独特的位置——无论是构建新功能、改进现有功能，还是修复困扰用户体验的错误。

因此，重新调整他们的时间来构建集成将使他们远离为你的核心产品执行关键任务；而这样做，你利用现有资源不断改进产品的能力也会因此而变差。

3. 上市时间

集成可以帮助你提供更好的客户体验，从而支持你赢得新客户并保留现有客户的能力。然而，如果不能在客户需要时及时添加客户所需的集成，可能会在潜在客户或客户与你的销售代表或客户成功经理之间引起不必要的摩擦。

没有比在与客户或潜在客户通话时，了解了他们对一些功能的需求，却无法提供实际的时间表更糟糕的事情了。对于原生构建集成的团队来说这种情况是现实存在的：在构建原生集成时，高度技术性的变量使得提供准确的估算变得不可能。

4. 企业级连接

在研究多位产品经理提出的应用程序时发现常用的企业应用如OA、ERP、CRM等引领榜首。

这些企业应用一样具有复杂API的特点需要浏览广泛且通常非常技术化的文档。有时它们涉及学习新的语法，有时需要通过申请流程获得API访问权限，这些要求中的任何一个都将延长构建时间。

即使一旦构建了本地集成工作量仍将持续，你的工程团队将不得不监控状态日志和发布公告，以了解可能影响你通过该端点构建的内容的API配置更改，对于业务关键的集成追求与补充应用的本地配置可能是一个深思熟虑的选择，但结合跨多个集成存在的问题风险对产品寿命来说是一个巨大的负担。

5. 特殊集成

随着企业使用的SaaS应用每年增长30％，新的利基软件提供商每天都在涌现可能很快就会成为客户技术堆栈的重要组成部分，然而由于构建集成所带来的研究、开发和维护负担要为支持这些一次性集成请求所需的时间和资源提供充分的理由几乎是不可能的。

虽然您需要找到这些挑战的可扩展解决方案，但您还需要超越在两个系统之间建立和维护连接，那么还有什么值得您关注呢？工作流自动化，我们将在接下来的部分详细解释原因。

04 通过自动化为产品赋予差异化

利用与其他应用程序的连接，您可以为您产品的用户提供工作流自动化，将他们的关键业务流程集中在您的产品中。这种简单扩展的能力可以根本上改变客户和潜在客户对您的产品的看法、使用和依赖，使您的产品具有竞争优势。

通过考虑客户的集成请求，您可以解锁一系列要构建的工作流自动化，成为简化关键工作流的解决方案，为使用您的产品带来新的独特优势。客户可以使用您的产品来集中处理自动化流程，节省时间，避免昂贵的错误，让关键利益相关者感到满意，以更高的转化率转化潜在客户等等。

自动化还可以让您引入新功能，以预测客户的需求和日常挑战。这超越了对集成的“打勾”，并且在与竞争对手形成有意义的差异化的同时，也可以让客户感到满意。

网络安全服务提供商简化威胁管理工作流程

一家网络安全解决方案提供商，他们希望通过允许客户构建端到端简化威胁解决方案的自动化来帮助他们的客户更好地利用该平台。为此，他们的团队使用了嵌入式集成解决方案，与业务通信平台、IT服务管理工具、安全事件事故管理系统等应用程序集成在一起。

他们可以监听与平台连接的系统以检测威胁，从而启动以下自动化流程：一旦检测到问题，工作流自动化即被触发。在系统创建工单后，这些工单根据信息进行自动填充。通过业务通信平台将工单与适当的员工共享，使他们了解问题并迅速解决。随着员工随着时间在其业务通信平台上处理问题并更新工单，威胁状态也将得到更新，直到威胁得到解决。

05 通过嵌入式平台推动高效、以产品为导向的增长

实现跨应用程序的工作流自动化可能看起来几乎是不可能的，因为这会带来许多集成挑战。好消息是，您可以使用现代嵌入式集成平台来解决这些问题。

这种平台可以帮助您提供连接性和深度集成，以及在您的客户基础和用例增长时所需的管理功能。它还可以提供适应您应用程序的无缝集成的自动化解决方案，并可打包并销售给您的客户。为了找到一个能够与您的业务一起发展的嵌入式集成解决方案，您需要找到具有以下特点的解决方案：

预构建连接器：适用于您的客户所使用的应用程序。对上千个SaaS应用程序和数据库的预构建连接性可以快速推动您的产品路线图。与此同时，它为您的产品和工程团队节省了大量时间，可以重新分配到他们特别擅长处理的高价值工作上。

易于业务部门理解和使用的低代码用户界面：无论您是聘请内部团队来构建定制集成，还是让产品负责人打包一个预构建的集成配置，以满足您的客户规模的需求（或两者结合使用），您都希望这种体验是直观而具有赋能性的。

灵活的配置：嵌入式集成解决方案应该在您为客户配置和部署集成和自动化的方式上提供灵活性。这包括具有将解决方案嵌入到您的产品中的灵活性，以便客户可以编写他们自己的自动化。

通过利用这些特点，您可以解锁一系列要构建的工作流自动化，成为简化关键工作流的解决方案，为使用您的产品带来新的独特优势。这将使您的产品具有竞争优势，因为我们研究的产品经理中仅有10%的人将集成作为其产品与其他已连接产品之间自动化的基础。

例如，在某个案例中，一个虚构的人力资源信息系统（HRIS）允许用户通过简单的点击按钮将录用信同步到工资单。这种功能的实现，让员工可以从其商业通信平台访问您的产品的聊天机器人。

在日常工作中，员工们大部分时间都花费在商业通信平台上，他们的用户平均每天打开应用的时间超过9个小时。考虑到这是客户花费大部分时间的地方，嵌入式集成解决方案应该提供可定制的聊天机器人，用于在客户的商业通信平台和您的产品之间进行通信。

通过使用这种类型的聊天机器人，您可以提供一个产品化的平台扩展，允许用户在不离开其商业通信平台的情况下访问来自您产品的特定数据或操作。这对于客户来说非常便利，无需在不同平台之间切换，即可获得所需的信息或执行相关操作。

作为产品经理，确保敏感数据的安全性是您的责任。您需要找到一个同样致力于保护您数据的嵌入式提供商。这意味着嵌入式提供商不仅需要具备基本水平的安全性，还要具备特定于产品领域的附加安全功能。

06 关于数环通iPaaS

数环通iPaaS是企业应用集成和自动化领域的领导者，提供了一个涵盖上述所有要求以及更多内容的嵌入式平台。

它使您能够：

1. 直接将我们的企业自动化平台嵌入到您的产品中，满足您的配置需求。

2. 通过我们的低代码用户界面在几分钟内实施集成和自动化。

3. 访问1000多个预构建的与SaaS应用程序和数据库的连接器以及3000+自动化模板。

4. 使用集中式管理员仪表板轻松跟踪使用情况和管理权限。