ERP和CRM的数据是相互独立的，如何实现ERP与CRM的数据互通互联？提高企业业务的运作能力？本文分析了企业为什么要实现ERP与CRM的集成？

为什么要实现ERP与CRM的集成

ERP，企业资源计划（Enterprise Resource Planning），它是一种集成管理软件系统，主要用于管理企业内部各个业务流程和业务数据，如采购、生产、销售、库存、财务等方面，以实现信息化、标准化、规范化的管理。ERP系统主要包含销售，营销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。

CRM，客户关系管理（Customer Relationship Management），它是一种通过数据驱动的集成软件解决方案，用于管理、追踪和存储与公司现有和潜在客户相关的信息。CRM系统主要包括销售/营销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。

从系统的功能看，单独使用CRM，缺乏来自企业后台的信息，从而无法与客户实时响应；单独使用ERP，则无法解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题。只有二者进行整合，才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息及时地传递给ERP系统和企业设计部门，全面满足客户需求。同时，ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中，为客户提供整个交易过程中的全程跟踪服务。

所以，实现ERP与CRM的集成对企业具有重要意义。

如何实现ERP与CRM的集成

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