立即注册

数环通解决欧迪芬“退、换、补”难题,提升客服人效50%

降本增效 欧迪芬 流程自动化

作者: 数环通 发布时间: 2023-04-25 13:48:24

在日常购物中,电商为每个人带来了无穷的便利。一键下单,送货上门。伴随而来的是“退换补”这种常见现象。从买家的角度看,这时只要将商品退回即可,或者沟通客服处理售后问题。但是从卖家的实际工作出发,整个业务流程是非常复杂的。

 

某知名女性内衣品牌负责人表示:“当买家发起退换货时,客服需要创建工单,之后续需要反复与仓库进行核对。在该业务流程中,需要耗费大量客服人力。”

 

01|退换补问题及解决方案

 

经过双方负责人详谈后,进一步梳理了该品牌的业务现状

 

A、补货/换货 

 

当订单出现补货/换货需求时,客服需要在ERP后台手动创建工单,将补货/换货信息录入,然后同步至仓库发货/收货。仓库收到商品后,需要核对收到商品与工单信息是否一致,若有出入则需要客服二次核对并创建一个增删改工单。

 

B、退货

 

当买家发起退货时,客服需要核对退货原因以及物流状态。同意申请退款后,创建一个退货单将退货信息录入,然后同步至仓库退货。仓库收到商品后,需要核对收到商品与工单信息是否一致,若有出入则需要客服进行二次核对并创建一个增删改工单。

 

据该品牌负责人表示:

 

“退换补场景是客服目前反馈最痛苦的场景之一,占用客服每天近5成的工作量。所以,希望数环通通过数据连接实现业务流程自动化,解决客服日常工作繁琐问题。“

 

在该品牌使用数环通之后,有效的解决了上述问题:

 

数环通通过连接ERP、工单、仓储系统,实现了系统自动创建退换补工单以及系统自动筛选、判断处理退货申请单。当仓库实收商品与工单信息不否时,系统自动创建/修改工单。

 

优点:

 

1·无需人员介入,减少人力,实现降本增效。

 

2·应用自动连接,流程超自动化,减少出错。

 

 

02 | 产品介绍

 

数环通数据连接器iPaaS是一款开箱即用、安全稳定与多场景适用的一站式企业级应用集成平台。基于云原生基座,通过预置连接器、可视化流程编排和API治理等能力,将企业内外部不同的业务、活动、应用、数据、API、设备连接起来,实现各个系统间的业务衔接、数据流转、资源整合,高效实现企业上下游、内外网应用系统的数据互通,从而实现企业流程自动化,助力企业敏捷创新发展和数字化转型升级。

 

目前,数环通已对接打通钉钉、金蝶云、维格表、抖音、企业微信、CRM、巨量千川、用友等600+应用系统,拥有超10000+指令动作,且持续周周更新。

 

中国南方电网、上佰电商、拾花社、苏泊尔、盛耳食品、佳帮手等数千家企业已选择数环通助力企业数字化经营。

 

03 | 未来展望

 

数环通负责人表示:“退换补是电商业务常见的痛点之一,数环通要做的就是解决用户痛点。将痛点变为增长点。未来,数环通将以‘退换补’场景为契机,为电商人解决更多应用场景难题。用科技力量,解放生产力,实现电商企业降本增效。”

相关文章推荐
流程自动化助力企业降本增效
9月产品更新:新增2大功能,效率提升优化,30+应用进行更新
流程自动化的挑战与解决方案
流程自动化技术在企业中的应用
软件业务流程自动化
免费试用,体验数环通为业务带来的新变化 立即体验