客户面临的问题和挑战：

客服每天需要处理几百个售后退货单，每一个售后退货单，都需要客服人员先查看退货物流状态，当仓库签收确认后，才可二次确认退单；未签收的则需要下次再操作；整个售后单处理流程每天占用客服3-4小时工作量，且容易超时处理，影响店铺评分；

那么，该如何高效、低成本的解决这个问题呢？

数环通· 解决方案：

打通电商平台与ERP系统，实现了系统自动处理退货单，每天释放客服3-4小时人效，定时间隔反复查询处理，确保售后单状态变更及时响应，提升了店铺的售后评分。