白皮书大纲

01 概述

02 端到端流程超越节省的时间

03 企业自动化与机器人流程自动化的对比

04 将RPA集成到企业工作流程中

05 实现端到端自动化——构建流程

06 中枢神经系统：一个编排平台

07 结合RPA和数环通iPaaS的益处

01 概述

企业运营依赖于流程。有效的流程是企业保持竞争力的必要条件。

如今，流程自动化是一种广受欢迎的成功策略。尽管它很受欢迎，但许多人并没有意识到企业自动化或端到端自动化的全部价值。

部分原因在于自动化技术市场拥挤且混乱。业务流程自动化（BPA）、业务流程映射服务（BPM）和集成工具已经存在多年。如今流行的自动化方法包括机器人流程自动化（RPA）、流程挖掘、集成平台即服务（iPaaS）和工作流自动化。

RPA受到了广泛关注，并已成为自动化的代名词——毕竟名字中有“流程自动化”这个词。然而，实际上，RPA只支持少数基于任务的自动化用例：

个人处理任务，如复制粘贴数据或将电子邮件中的文档保存到共享文件夹。这些任务通常无聊、单调且耗时。自动化任务通常以节省的小时数/人数来衡量，这是RPA的典型价值主张。

另一方面，流程涉及整个团队或组织，并涉及许多人、系统和任务。流程的自动化是以实现的业务影响来衡量的，而不仅仅是节省的时间。

在B2B软件中，潜在客户到客户的过程就是一个很好的例子——营销团队通过内容或广告活动产生潜在客户，并将这些潜在客户传递给销售开发团队，以寻找销售机会供客户经理跟进。这个过程涉及许多人：活动经理、销售开发代表（SDRs）、客户经理（AEs）和营销运营人员。它还涉及许多系统：广告平台、营销自动化、潜在客户路由、客户关系管理（CRM）等。潜在客户到客户过程的成功是通过诸如从潜在客户到销售机会的转化率以及最终收入的改善等指标来衡量的。

因此，为了实现真正的业务价值，企业不应仅局限于简单的任务自动化，而应关注整个业务流程的自动化和优化。这需要企业综合考虑人员、系统和任务之间的交互，利用先进的自动化技术和工具，如人工智能、机器学习等，来打造高效、智能的业务流程。通过这样做，企业可以显著提升工作效率，优化资源配置，从而实现业务目标的快速达成。

02 端到端流程超越节省的时间

任务自动化可能占据了新闻头条，但企业正在通过企业自动化解锁更多价值。消费者对快速、愉悦体验的需求迫使企业尝试像亚马逊一样的速度、规模和个性化。这些转型的成功并不是以节省的小时数来衡量，而是以收入等关键业务指标来衡量。端到端流程的例子包括：

客户获取与转化流程：从市场活动吸引潜在客户开始，到销售团队的跟进、签订合同，再到客户服务的持续支持，整个流程涉及多个团队和系统的协作。通过自动化，企业可以加快客户响应速度，提高转化率，从而提升业务成果。

采购到付款流程：包括供应商选择、订单下达、收货验收、发票核对和付款等环节。自动化能够减少人为错误，提高处理速度，降低运营成本。

订单履行流程：从客户下单到产品交付的整个过程，涉及库存管理、物流配送等环节。通过自动化，企业可以实时跟踪订单状态，确保按时交付，提高客户满意度。

这些端到端流程的自动化不仅提高了工作效率，更重要的是推动了业务目标的实现，为企业带来了实实在在的商业价值。

这些流程都是跨职能的，涉及多个应用程序、数据库和功能区域的人员和数据。在某些情况下，这些流程可能需要访问遗留的主机系统。如今，它们几乎总是与多个SaaS应用程序进行交互。

03 企业自动化与机器人流程自动化的对比

企业自动化与机器人流程自动化具有截然不同的本质。它们独特的架构、方法和理念导致了不同的结果，尤其是在端到端流程方面。成功实现端到端流程的自动化需要以下基础：

1. 能够跨系统访问和整合数据

2. 能够应用业务逻辑

从技术角度看，企业自动化通过应用程序的“后端”进行工作，而机器人则通过“前端”用户界面（UI）进行工作。一个有用的类比是路径和高速公路。铺设一条经常走的路并不需要太多思考，但这样的路径无法承载太多交通流量。另一方面，高速公路是一项长期投资，可以承载大量交通流量。

尽管基于云的企业自动化和基于工作站的机器人技术都有助于将系统联系在一起，但它们的优势和劣势可以相互补充。

让我们更深入地了解两者之间的技术差异：

因此，RPA工具在个体创建自动化方面很受欢迎，因为它们可以访问难以到达的系统或非结构化数据，而这些数据无法通过云进行连接。对于更强大的自动化需求，一个集成的基础是更好的选择。

但这两者并不相互排斥——事实上，企业自动化和RPA可以共同使用。当需要自动化这些端到端流程时，公司必须做出选择：

我们应该使用什么技术？

我们应该如何改变流程？

谁应该参与？

04 将RPA集成到企业工作流程中

让我们快速了解一下公司中的一般流程。在下面的图示中，你会注意到几个圆圈。如果我们把人体和业务流程做一个类比，这些圆圈就代表了四肢——应用程序、人员、决策点和数据库，它们共同推动事情的发生。

在圆圈之间，你可以看到很多线条。这些就是中枢神经系统——从大脑到四肢的连接。它们代表了流程的激活，以及使流程得以发生的协调。

在一个自动化的端到端流程中，流程中的一切都会自动发生，就像人体中的过程一样。大脑触发流程，通过中枢神经系统发送信号，四肢移动以完成目标。

自动化新员工入职所需步骤的流程，是一个很好的例子，说明了流程和流程之间的连接性是关键，以及RPA和API如何可以协同工作。

05 实现端到端自动化——构建流程

RPA机器人和云集成在某些系统中表现出色，但为了实现稳健的端到端流程，我们还需要考虑业务规则、工作流程以及人类如何与数据交互。了解不同自动化方法能否支持端到端自动化策略是非常重要的。

①RPA

RPA机器人非常适合快速自动化简单的重复性任务。无需编写任何代码，业务用户就可以迅速提高25-30%的生产力。机器人使得遗留系统也可以实现自动化。一些琐碎的任务可以被消除。

在端到端流程中，如果将RPA误认为能够协调整个流程所必需的中枢神经系统，那就大错特错了。快速取得的成果只能让你走这么远。在端到端流程自动化的背景下，RPA就像一个腿或手臂——图表上的一个圆圈，它允许你将原本无法访问的遗留系统、网站或其他没有实用API的关键元素纳入端到端流程中。但是，使用机器人来协调端到端流程将是一场灾难。

随着构建的RPA流程越来越多，机器人的脆弱性也在增加。随着越来越多具有变化用户界面的系统被添加到混合中，机器人出现故障的频率也越来越高。最近一项研究表明，机器人的寿命非常短，87%的受访者已经经历了一定程度的机器人故障。

“由于机器人故障几乎是不可避免的，因此RPA和RDA不能被视为一项设置后就忘记的任务。41%的受访者表示，持续的机器人管理比预期耗费了更多的时间和资源。机器人还给IT增加了另一层复杂性。有多大？38%的人认为他们的使用带来了比预期更多的复杂性。”

②功能导向型SaaS应用程序

这一切都构成了当前的行业生态。因此，你有了RPA，有了集成工具，但你也拥有了许多内置了大量自动化功能的独立工具。

通常，业务规则和逻辑等自动化能力被构建在日常业务应用程序中。这些应用程序是特定部门使用的，例如营收团队使用的CRM系统或营销团队使用的营销自动化平台。

这类应用会提供自动化流程、定义业务规则和构建应用内工作流程的机制。这些应用程序是专为特定功能而构建的。端到端流程跨越多个功能，因此功能导向型应用程序最好作为需要连接在一起的“四肢”来使用。

③企业自动化层

建立在集成基础之上的集成平台或编排层可以充当端到端流程的大脑和中枢神经系统。它可以在应用程序之间移动数据并执行操作，同时也可以在没有API的情况下利用RPA工具。通过将自动化策略集中在集成平台上，您可以：

利用多种技术从文档、图像等来源获取结构化和非结构化数据，同时利用RPA工具。

通过预构建的连接器自动化所有这些系统之间的流程，这些连接器可以跨系统映射工作流程。

06 中枢神经系统：一个编排平台

作为企业自动化的领导者，数环通拥有广泛的集成能力，使得构建与众多技术、应用程序和系统交互的流程变得简单。即使没有编程专业知识，业务用户也可以建立连接，从而更快速、更低成本地构建流程。

由于系统间连接内置的智能功能，数环通还可以轻松启用API来编排流程自动化和工作流。用户不仅可以连接到不同的系统，还可以定义规则和动作，以确定集成的行为方式。可以构建流程，以在一个连接的应用程序中触发一个操作，并在工作流程中进一步触发另一个应用程序中的操作。

数环通强大连接能力和内置业务逻辑使其能够作为一个编排层，管理整个应用程序生态系统（包括RPA）中的流程。

示例：采购订单处理

让我们来看看这在真实流程中是如何运作的。采购订单是一个重要的商业事件。还记得之前的图表吗？

在采购订单的工作流程中，这些圆圈可以被替换为组织内的关键应用程序，例如：

ERP系统：处理订单详情、价格、库存等核心信息

供应商管理系统：与供应商进行交互，发送订单确认、更新状态等

库存管理系统：根据订单更新库存数量

财务系统：处理订单相关的支付和发票

当采购订单生成时，这些系统需要协同工作以确保流程的顺畅进行。然而，每个系统可能都有自己的数据格式和API限制，这就需要一个中央协调者来确保数据在它们之间正确流动。

这时，数环通的编排平台就可以发挥其作用了。它可以作为一个中枢神经系统，连接这些应用程序，并根据预设的业务逻辑自动化流程。例如，当ERP系统生成一个新的采购订单时，数环通可以自动触发一系列动作：

将订单详情发送到供应商管理系统进行确认。

更新库存管理系统中的库存数量。

在财务系统中创建相关的支付和发票条目。

通过数环通，企业可以轻松地构建、管理和优化这些跨系统的自动化流程，从而提高效率、减少错误，并为企业带来更大的竞争优势。

07 结合RPA和数环通iPaaS的益处

考虑到将现有流程视为更大端到端流程的一部分，可以解锁宝贵的成果：

竞争差异化：公司可以扩展其自动化方法，构建独特的能力，使自己在竞争中脱颖而出。

提高员工生产率，增强员工幸福感：随着应用程序和流程变得更加智能和互联，工作变得不那么乏味，人们可以专注于更具创意和意义的任务。

端到端可见性：当可以使用提供端到端可见性的平台来管理和构建流程时，监控性能和确保审批变得更加容易。

最大化投资：无需淘汰和替换现有的投资，以及如何利用这些应用程序的机构知识，而是可以通过在整个流程中进行编排来提升它们。

创新：简单的拖放界面使用户能够在应用程序和数据之间构建连接器，这些连接器包含业务规则和逻辑。这扩大了组织中可自动化的范围，并最终推动员工的创造力。

自动化策略需要超越任务本身，专注于端到端流程。这包括仔细考虑所涉及的人员、流程和数据，同时考虑所有正在使用的不同系统。

利用自动化的真正力量意味着利用正确的平台来跨系统、应用程序和团队编排流程。RPA可以是端到端故事中的宝贵部分，但它不能成为基础。利用工作流程、编排流程并采取以集成为导向的方法，从长远来看将产生更强大的结果。