您越了解您的客户，就越容易为他们提供他们想要的东西。在规模上，企业使用客户关系管理 （CRM） 系统来组织他们收集的有关客户和潜在客户的信息，以便任何需要它的人都可以轻松访问这些信息。

但所有这些客户数据都不是由CRM生成的。它来自客户生命周期中的无数来源——社交媒体交互、表单填写、购买历史记录、续订合同以及由无数其他业务应用程序运行的许多其他业务接触点。

收集或监控客户信息的应用程序通常可以将其数据导出到电子表格或CSV文件中，您可以将其上传到CRM中。但这是一个耗时的过程，可能会在客户资料中造成不一致，并将重要的客户数据孤立在不同的系统中。

公司正在转向CRM集成，以实现并保持每个客户档案的最新准确性。通过将CRM连接到与客户交互的应用程序，您可以确信组织中的每个人都对任何客户都有最新的见解。

请继续阅读，详细了解CRM集成的实际优势以及数环通如何提供帮助。

什么是客户关系管理集成？

CRM集成是CRM与任何其他业务应用程序之间的连接。当您将 CRM 与其他应用程序集成时，有价值的客户信息会自动从输入该信息的应用程序移植到其中，并更新适用的客户配置文件。

输入CRM的应用程序越多，您对客户的了解就越清晰。当您的CRM与数环通iPaaS集成时，客户档案中的一个更改可能会触发业务应用程序套件中的一连串更改和事件。

客户关系管理集成的好处

从表面上看，CRM集成似乎是一项仅使销售和营销团队受益的计划。但是，将您的CRM与其他业务应用程序集成的好处延伸到每个部门和职能，从前端到后端。

1. 在客户活跃时触达他们

长期以来，电子邮件一直是发送高度个性化的营销信息的最佳渠道。当您将CRM与电子邮件营销自动化平台集成时，可以个性化的字段数量呈指数级增长。

可以利用电子商务数据来包括最近查看和相关的产品。CRM数据可用于发送签署合同的提醒，并且可以根据客户CRM资料的更新自动触发客户满意度调查电子邮件。

CRM集成还可以在客户最近与您的品牌互动时发送电子邮件，无论是在您的网站还是社交媒体等第三方平台上。当电子邮件在客户的时间线而不是营销部门的时间线上发送时，它更有可能被打开并导致预期的转化。

2. 轻松捕获数据

数字营销活动的一个共同目标是让客户通过网络表单分享有关他们自己的相关信息。这些数据通常被收集到电子表格或CSV文件中，并以不定期的间隔手动导入CRM中。这带来了两个问题：不一致的客户数据和员工时间的低效利用。

将新客户数据直接导入CRM以保持数据完整性至关重要。与您的内容管理系统 （CMS） 的CRM集成将使用提交的最新数据自动更新客户的个人资料。这将使所有部门保持同步，并消除手动数据输入或文件传输的需要。

3. 更快获得付款

客户的付款状态是其CRM配置文件中的标准信息。如果客户有到期余额，CRM会向您显示，但不允许您直接从客户的个人资料中采取行动。相反，您必须使用一个或多个不同的工具（例如电子邮件）来通知客户他们的余额;接受付款的支付处理器;和会计软件来跟踪付款是否已完成。完成所有这些操作后，必须手动更新客户的CRM配置文件。

通过CRM集成，当客户有余额到期时，可以向他们发送一封自动电子邮件，其中包含付款说明，甚至是指向付款页面的链接。一旦他们付款，他们的记录就会在会计软件和CRM中自动更新。这减少或消除了员工追踪、收取和记录付款的需要。

4. 策划更好的广告系列

CRM档案中的客户数据传统上不用于指导数字营销活动。但是，CRM集成使营销人员和广告商可以使用这些数据，使他们能够微调其内容和消息传递。

例如，当您将CRM连接到百度营销时，您可以看到哪些客户响应了哪些广告。这允许基于高分辨率、经过验证的客户数据进行未来的广告支出。它还允许营销和广告团队根据实际客户的表现回顾哪些广告系列表现良好，哪些活动表现不佳。

5. 预测客户需求

每次客户互动都是给另一端的人留下深刻印象并推动他们在销售漏斗中前进的机会。当您将CRM与电子商务平台，CMS，营销自动化平台和电话系统集成时，销售团队可以完整记录客户与您的公司的每次互动。这使销售团队能够预测他们下次与您的品牌互动想要什么。

如果客户准备购买，那么在联系他们时，采用更温和、漏斗更高的方法可能会适得其反。CRM集成可确保客户的个人资料始终可用，在所有系统中保持一致，并具有最深入的见解。

客户关系管理集成变得简单

将您的CRM与组织的业务应用程序和平台集成是为每个客户创建黄金记录的最佳方式。数环通为多个CRM系统提供连接器，您可以在我们的连接器中心探索这些以及数环通提供的数千种集成。