在当今数字化浪潮的推动下，政府行业正面临着前所未有的机遇和挑战。Gartner公司发布了2023年十大政府行业技术趋势，这些趋势可以指导公共部门领导者加快转型成为后数字政府并坚持专注于任务目标。

 

政府首席信息官应考虑以下技术趋势对其组织的影响，并运用洞察为能够提高业务能力的投资提供充分的理由、完成领导层的优先事项并创建一个更适合未来的政府组织。这适用于所有地域、层级或部门的政府组织。

 

 

1 自适应安全

 

Gartner预测到2025年，75%的政府首席信息官将直接负责IT以外的安全问题，包括运营和任务关键型技术环境。随着数字化程度的提升，政府机构面临越来越多的安全威胁。自适应安全成为重要的趋势，通过结合人工智能和机器学习等技术，实现对安全事件的自动检测和响应，提高网络和数据的安全性。

 

2 云端遗留设备的现代化

 

许多政府机构仍在使用传统的遗留系统，限制了其数字化转型的速度和效果。现代化遗留系统成为关键，采用云端技术和微服务架构，提升系统的可扩展性、灵活性和安全性。Gartner预测到2025年，超过75%的政府将使用超大规模云服务提供商来运行一半以上的工作负载。

 

3 主权云

 

随着政府对数据主权的重视，建立具有独立控制权和数据安全性的主权云平台成为趋势。主权云能够满足政府对数据保护和隐私保密的需求，并促进数据的安全共享和协作。Gartner预测到2025年，超过35%的政府遗留应用将被在低代码应用平台上开发并由融合团队维护的解决方案所替代。

 

4 超自动化

 

政府机构需要通过自动化技术提高工作效率和质量。超自动化涵盖了机器学习、自动化流程和机器人流程自动化等技术，实现任务的自动执行和决策的智能化。Gartner预测到2026年，把业务流程自动化作为优先事项的政府组织将从2022年的35%上升至60%。

 

5 决策智能AI

 

Gartner预测到2024年， 60%的政府AI和数据分析投资将直接影响实时运营决策和结果。政府机构需要更准确、迅速地做出决策。决策智能AI通过整合和分析大量数据，为政府决策者提供实时洞察和智能决策支持。

 

6 数据共享方案化

 

政府机构拥有大量的数据资源，但数据孤岛和壁垒限制了数据的流动和共享。数据共享方案化的趋势将通过制定统一的数据共享框架和标准，促进跨部门和跨机构的数据共享，实现数据的综合分析和价值挖掘。Gartner预测到2023年末， 50%的政府组织将建立正式的数据共享责任机制，包括数据结构、质量和及时性标准。

 

7 全面体验（TX）

 

政府机构需要提供更优质、便捷的公共服务。全面体验TX注重整体用户体验的改善，通过数字化技术和个性化服务，提高公众对政府服务的满意度和信任度。到2026年，政府全面体验（TX）方法将使流程模糊性降低90%，同时将客户体验（CX）和员工体验（EX）满意度提升50%。

8 数字身份生态

 

Gartner预测到2024年，超过三分之一的国家政府将为公民提供移动身份钱包。政府机构面临着数字身份管理和隐私保护的挑战。数字身份生态通过建立可信、安全的身份认证和身份管理系统，确保数字身份的真实性和保护用户的隐私权。

 

9 案件管理即服务（CMaaS）

 

政府机构在处理案件和调查方面面临着复杂的挑战。案件管理即服务的趋势将通过云端技术和协同工具，实现案件的集中管理和高效处理，提升执法效能。Gartner预测到2024年，使用可组合的案例管理的机构落实新功能的速度将比同行快80%。

 

10 可组合的政府应用

 

政府机构需要灵活、可定制的应用系统来满足不同业务需求。可组合的政府应用通过模块化和可扩展的架构，实现应用的快速组合和定制，提高系统的灵活性和可维护性，解决系统和数据存储的遗留与孤立问题。

 

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体验超自动化与应用集成